Анетта Орлова: «Поддерживайте в себе не агрессию или чрезмерную чувствительность, а спокойную твердость»
Паника по поводу этой новой реальности затрагивает не только отдельных людей, но и целые компании. В конце концов, руководители компаний — тоже люди, и в последние годы им приходилось принимать множество различных и порой очень непростых решений.
Эта ситуация как раз и является пределом человеческих возможностей.
Как мы можем видеть хорошее в людях и находить их внутренние ресурсы, не ставя себя в конфликтное положение? На эти и другие вопросы ответила Анетта ответила Орлова. НТВ.
— Аннет, когда компаниям нужен психолог?
— Мне кажется, что каждый бизнес нуждается в психологе во времена нетерпения, высокого стресса, неопределенности, интенсивных конфликтов и многозадачности, с которыми мы все в той или иной степени сталкиваемся сейчас. Все это является огромным стрессом и нагрузкой на психику человека. Компания — это система, внутри и вне ее происходят одни и те же процессы. И психологи помогают людям справиться с ними.
И сам факт существования в такой компании экспертов-психологов говорит о человечности, о заботе руководства о своих сотрудниках.
— Должен ли психолог быть штатным сотрудником? Или их следует нанимать из-за рубежа?
Все же штатные сотрудники лучше. Или это должен быть своего рода долгосрочный консалтинг — партнер-психолог, который на несколько месяцев погружается в то, что происходит в компании.
Почему; люди, склонные к недоверию, всегда имеют представление о том, что люди, приглашенные извне, выполняют возложенные на них обязанности.
И именно штатный психолог лучше всего понимает контекст проблем компании и учитывает культуру компании, иерархические особенности, приемлемые методы коммуникации и нюансы кросс-менеджмента. Другими словами, они понимают саму структуру и уязвимые места, на которые сотрудники не могут повлиять. Пребывание в компании также помогает психологу понять, как оказывать поддержку людям и как правильно использовать имеющиеся там ресурсы.
— Какие проблемы наиболее часто встречаются на российских предприятиях?
— Часто сотрудники боятся выражать свое мнение. Это связано с тем, что иерархия в российских компаниях очень четкая. И действующие кандидаты пытаются долгое время сдерживать себя. Прозрачности стало меньше. Это приводит к их эмоциональному истощению. Другой вариант — впасть в неконструктивное, т.е. резкое, агрессивное поведение.
В целом, ведение переговоров на равных условиях — это то, что, вероятно, еще нужно развивать в российских компаниях. Типично слышать истории о том, как подчиненные впадают в детскую позицию, когда начальник воспринимается как родительская фигура и «я же тебе говорил». Затем работник входит в состояние покорного, или сердитого, импульсивного ребенка, с безнадежным противостоянием — вступает в подростковый протест или начинает нападать на себя.
Пришло время научиться взаимодействовать на равных и конструктивно. Другими словами, предлагайте обратную связь, а не критику. И сделайте это правильно. К сожалению, этого все еще недостаточно. Это связано с тем, что люди очень саморазрушительны и самокритичны.
Говоря прямо, я был бы очень зол, если бы, например, меня попросили исправить что-то в соответствии с этим пунктом контракта. Почему; потому что у меня есть сильное внутреннее суждение. Я начинаю испытывать стыд и вину и, следовательно, расстраиваюсь.
Еще одна проблема — это промедление. Перфекционизм бушует, и у меня так много требований ко мне. Естественно, промедление возникает из-за страха совершить ошибку.
Даже пожилые сотрудники боятся спрашивать совета. Это особенно трудно для тех, кому 35 лет и старше. Они считают, что покажут свою слабость и что им придется все делать самим.
Новое поколение, с другой стороны, гораздо свободнее. Молодые специалисты умеют вести переговоры и эффективно двигаться вперед, а не «сохранять лицо» убеждениям и ценностям. Они также просто говорят о том, что им не нравится.
Открытость имеет решающее значение для общения и продуктивных отношений. Когда люди ясно представляют себе отношения и излагают свою позицию, контакт не прерывается. И если один человек в отношениях постоянно сдерживается, не может быть честным, боится или не может сказать то, что действительно необходимо, отношения разрушатся.
— Однако желание изложить свою позицию часто воспринимается как аргумент.
— Да, аргументы — это противоречивый вид. Поэтому его следует использовать с осторожностью. Излагать свою позицию, говоря «нет, это не сработает», — чрезвычайно напряженно. Здесь есть очевидное противоречие. ‘Я согласен с вами, но у меня есть предложение’. Попробуйте начать со слов.
— Видимо, не у многих он есть, не так ли?
— По моему опыту работы в корпоративном мире, к сожалению, люди не всегда правильно выражают свои мысли и не всегда делают это охотно. Они долго молчат, а затем начинают не только не соглашаться, но и принижать позицию руководителя перед другими.
Они этого не делают. Если вы начнете открыто выражать свое мнение таким образом, чтобы нанести ущерб репутации руководителя, вы можете потерять свои права, даже если вы были правы тысячу раз.
Разумеется, некоторые руководители не приемлют аргументов в пользу обратного. Такие продвинутые руководители, которые понимают, что разные точки зрения обогащают и дают дополнительный ресурс, что это творческий подход. Но еще раз хочу подчеркнуть, что спорить или доказывать что-либо совершенно бесполезно. Поэтому, если мы считаем, что наша работа важна и ценна, нет необходимости искать недостатки в начальстве.
Все зависит от нашего внимания, а наше внимание избирательно. Если я хочу обесценить что-то, я нахожу для этого 25 очков. Если, с другой стороны, я хочу обесценить его, я нахожу, что обесценить.
Если вы чувствуете, что ваши отношения с начальником или коллегами ухудшаются, обратите внимание на три сходства Помимо этнической принадлежности и пола. Что общего у вас с ним или ней? Нахождение общих черт может сблизить вас и снять напряжение.
Или же укажите качества, которым вы хотели бы научиться у своего начальника. Положительные моменты в наших ценностях.
Так работает принцип товарищества. Когда мы не любим кого-то, мы всегда ищем различия. И когда мы любим их, мы ищем сходства. Мы идем в противоположном направлении. Когда мы находим сходство, мы видим, что в этом человеке есть что-то хорошее.
— Помогает ли ваш опыт семейной жизни вашему бизнесу?
— Все коммуникации подчиняются одним и тем же законам. Как на работе, так и дома. Кстати, женщины могут преуспеть здесь. Они могут применять свой опыт семейной жизни в бизнесе.
Женщина, умеющая вести переговоры, умеющая слушать других, умеющая проявлять интерес, гораздо эффективнее мужчины на руководящей должности. Это потому, что у него уже развит этот навык — быть партнером.
Если женщина напориста, решительна и решительна, она на вершине, но если у нее развиты такие природные качества, как эмпатия, сочувствие, чувствительность и эмоциональный интеллект, у нее нет конкурентов.
— Сострадание. Доброта по отношению к другим. На пути стоит эгоизм. Чем выше уровень эгоизма, тем больше человек замыкается в себе и тем сложнее он переживает проблемы.» width=»340″ height=»510″ />
— Что больше всего беспокоит бизнес-леди и что меньше всего беспокоит бизнесменов?
-Женщины пытаются понять, как гармонично сочетать разные роли. Как избежать «впадения» в позицию матери при управлении командой и выполнении множества инструментальных задач. И как не объединить это с проблемами подчиненных, ведь это специфично для женщин. В то же время управление большими мужскими коллективами, которые требуют особой поведенческой модели — жесткости, демонстрации жесткости, не привнося ее в обычную жизнь. Как не потерять женственность и женственность.
А предпринимателей больше интересует иерархия. Их волнует их положение в нем и то, что они могут сделать, чтобы взобраться на него, подняться выше. Этот вопрос также касается женщин, но в большинстве случаев для бизнес-леди на первый план выходит баланс между семьей и работой.
— В стрессовых ситуациях обычно труднее мужчинам или женщинам?
— Это одинаково трудно для мужчин и женщин. Говорить об открытом конфликте представительницам слабого пола сложнее. Однако женщинам легче подчиняться, приспосабливаться и выполнять сложные требования начальства. Это в их природе — терпеть.
Однако в стрессовых ситуациях женщинам легче справляться с многозадачностью, поскольку их мозг приспособлен к управлению несколькими задачами одновременно. Это врожденная способность женщин!
— Какой совет вы бы дали руководителям компаний в сегодняшней обстановке неопределенности и общего стресса?
— Сохраняйте спокойствие. Отсутствие агрессии или, наоборот, повышенная чувствительность. Но спокойный и стабильный. Не паникуйте. Не делитесь информацией о панических атаках со своей командой. Главное, что должен делать владелец бизнеса, — накапливать психические ресурсы и в ситуациях внешнего стресса быть регулятором между внешней средой и внутренней.
Лидеры, хотят они того или нет, координируют свои действия с руководителями среднего звена, потому что они проецируют родительскую фигуру, которая защищает их от внешнего мира.
И это решающий момент, когда формируется доверие к руководству. Сегодня неконтролируемые, бесконечно меняющиеся решения и непредсказуемость неприемлемы. Внешних влияний и так слишком много.
Сотрудники должны понимать, что у них есть доля участия в компании. Долгосрочные. Не контакт.
— Анета, если бы в России был министр счастья, кого из россиян вы бы назначили министром счастья? Например, в Объединенных Арабских Эмиратах уже есть такое министерство. И управляет им женщина.
-Я бы тоже выбрал женщину. Оксана Федорова. Она не только Мисс Вселенная, но и основательница благотворительной организации «Спешите делать добро!», менеджером которой я являюсь. Для меня Оксана — символ доброты и красоты. А еще она мать. Это также важно.
— Как вы думаете, что мы можем использовать для счастья?
— Сострадание. Доброта к другим. На пути стоит эгоизм. Чем выше уровень эгоизма, тем больше человек замыкается в себе и сложнее переживает проблемы.
В трудные времена важно полагаться на собственный образ мышления. Философия индивидуализма может быть очень стрессовой и изолирующей для нас.
Задавайте себе этот вопрос каждый день. В противном случае силы сделать себя счастливым не существует.
И благодарность — пишите слова благодарности каждый день! Так вы почувствуете, что вы не одиноки в этом мире. Кроме того, это даст вам огромные ресурсы! Как для вас, так и для тех, кого вы цените. Отправьте сообщение тем, кому вы благодарны. Только сейчас!
